退款政策
版本 0.2.2 · 生效日期 2026 年 7 月 1 日
ONEDO INC.（以"Tuneliq"为商号经营，以下称"我们"）希望您对所购买的实体产品满意。本退款政策适用于我们寄出的实体产品——Tuneliq 实体卡片与智能硬件。应用内购买（积分与订阅）不在本政策范围内：它们由 Apple App Store 或 Google Play 处理，退款适用各平台自身政策（见《服务条款》付款条，以及下文第 7 条）。
1. 30 天退货
您可以在交付之日起 30 天内申请退货退款，但须遵守以下条件。超过 30 天提出的申请可能被拒绝，法律另有要求的情形除外。
2. Tuneliq 实体卡片
- 未写入的卡片： 您可以在交付后 30 天内，以原始、完整的包装退回任何未写入的卡片，并获得产品价款的全额退款。寄出运费不予退还，法律另有要求的情形除外。
- 已写入的卡片： 如果您已经将歌曲载入卡片，我们仍可在 30 天内接受退货，但由于该卡片无法再次销售，我们可能收取**产品价款的 20%（最低 5 美元）**作为手续费。在您寄回任何物品之前，我们会先告知您相关费用。
- 有缺陷的卡片： 如果您的卡片到货时已损坏，或在交付后 12 个月内非因您自身原因而停止工作，我们将免费寄送替换卡片，您无需承担运费。请通过 support@tuneliq.com 发送问题照片给我们。
3. 智能硬件
- 未使用 / 原始状态： 您可以在交付后 30 天内，以原始状态退回未使用的智能硬件，并获得产品价款的全额退款。
- 有缺陷的硬件： 如果硬件到货时已损坏，或在保修期内非因您自身原因发生故障，我们将免费为您维修或更换。具体保修期以产品随附说明为准。
4. 如何退货
如需办理退货，请通过 support@tuneliq.com 发送邮件并附上您的订单号。我们将在一个工作日内回复您，提供退货地址及说明。
5. 我们如何退款
退款将退回至您的原付款方式，通常在批准或我们收到退回物品后的 5–10 个工作日内完成。
6. 例外情形
以下情形通常不符合退款条件：
- 在交付 30 天之后提出的申请，法律另有要求的情形除外。
- 因使用不当导致损坏的产品。
- 已写入的卡片（超出第 2 条所述条件的情形）。
7. 应用内购买（不适用本政策）
在 Tuneliq 应用内购买的积分与订阅，由 Apple 或 Google 处理，并通过各平台自身的流程退款——本退款政策不适用于它们。如需申请应用内购买的退款，请使用 Apple 的 reportaproblem.apple.com 或您的 Google Play 订单历史。另见《服务条款》付款条。
8. 联系方式
ONEDO INC.（Tuneliq）· support@tuneliq.com · https://tuneliq.com
语言版本说明
本协议的中文译本仅为方便阅读而提供。如中文译本与英文原版之间存在任何不一致或歧义，以英文原版为准。